【商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)大全】今日主題：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)-客戶(hù)服務(wù)。本系列是為了幫助職場(chǎng)人士解決英語(yǔ)問(wèn)題，更好解決職場(chǎng)問(wèn)題。該系列文章分為兩個(gè)部分，分別是：固定搭配和知識(shí)拓展?！肮潭ù钆洹碧峁┝伺c本主題相關(guān)的固定詞組與表達(dá)；“知識(shí)拓展”提供了與本主題相關(guān)的背景知識(shí)。（關(guān)注本網(wǎng)站，每天更新大量英語(yǔ)干貨，不定時(shí)發(fā)放英語(yǔ)學(xué)習(xí)大禮包）

固定搭配

1. cash customer現(xiàn)金交易客戶(hù)

2. charge customer賒銷(xiāo)顧客

3. credit customers賒戶(hù)，信用顧客

4. debit customers借方客戶(hù)，債務(wù)者客戶(hù)

5. regular customer老客戶(hù)

6. accountancy service會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)

7. advisory service 咨詢(xún)機(jī)構(gòu)

8.after-sale service商品售出后的檢修等服務(wù)

9. agency service代理服務(wù)

10. basic service 基本服務(wù)

11. batch service成批服務(wù)

知識(shí)拓展：

客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展

歷了以下三個(gè)階段:客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展，經(jīng)歷了從產(chǎn)品管理為導(dǎo)向到以客戶(hù)關(guān)系管理為導(dǎo)向的逐斷成熟的過(guò)程，主要經(jīng)

1.業(yè)主服務(wù)階段:這一階段是客戶(hù)服務(wù)的初期,客戶(hù)服務(wù)主要定位于售后服務(wù)，主要措施是解決客戶(hù)房屋投訴，并沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，其主要工作為國(guó)繞具體項(xiàng)目?jī)?nèi)的特定業(yè)主群體，提供人長(zhǎng)后的物業(yè)服務(wù).

2.部中部階段:在這一階段,客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容主要限定為解決客戶(hù)投訴，企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作的好壞，就是該部門(mén)和該部門(mén)員工的問(wèn)題。企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)還沒(méi)有得到充分認(rèn)可。

3.客戶(hù)服務(wù)部階段:成立了專(zhuān)門(mén)的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，用以整合整個(gè)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的服務(wù)資源，建立企業(yè)級(jí)的客戶(hù)服務(wù)體系,形成統(tǒng)一的面對(duì)客戶(hù)的窗口。

4.全面客戶(hù)服務(wù)階段:這一階段,企業(yè)的客戶(hù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，不僅針對(duì)企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)，而且包括企業(yè)內(nèi)部員工.政府和合作伙伴，提供全員.全過(guò)程的整合服務(wù)，主要以提供個(gè)性化的服務(wù)，增值服務(wù)為特點(diǎn)，以形成企業(yè)在服務(wù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力為發(fā)展方向，形成一個(gè)全面的客戶(hù)服務(wù)體系。

分享一家已有十年的在線英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，采用固定歐美外教+專(zhuān)屬助教2對(duì)1的授課模式，課程是根據(jù)學(xué)員的英語(yǔ)水平和個(gè)人需求量身定制的；助教老師全程陪伴監(jiān)督學(xué)習(xí)，學(xué)員無(wú)需約課搶課；月末還有學(xué)習(xí)報(bào)告反饋情況。體驗(yàn)課會(huì)幫助學(xué)員進(jìn)行英語(yǔ)測(cè)試，地址：【http://www.demadzwfz.com/daily/?qd=king】

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